GESTION DE PROJETS ET PROCESSUS ITIL

Contenu de la Formation

I/ Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques

1- Le contenu d’ITIL
2- Les apports d’ITIL
3- Les pratiques de la gestion ITIL des services

II/ Le cycle de vie des services TI

1- Exploitation des services ; 2- Transition des services ;
3- Conception des services ;
4- Stratégie des services ;
5- L’amélioration continue des services.

III/ Présentation des 25 processus et fonctions décrits dans le cadre ITIL V3

1- Exploitation des services
  a- Les fonctions du Centre de service ;
  b- Les autres fonctions (Gestion des évènements, des accès, des incidents et des problèmes ; traitement des requêtes).
2- Transition des services
  a- Gestion des changements ;
  b- Gestion des mises en production et déploiements ;
  c- Gestion des actifs de services et des configurations ;
  d- Gestion de la connaissance ;
  e- Planification et soutien de la transition.
3- Conception des services
  a- Gestion des niveaux de services ;
  b- Gestion du catalogue de services ;
  c- Gestion des capacités ;
  d- Gestion de la disponibilité ;
  e- Gestion de la continuité des services TI ;
  f- Gestion de la sécurité des informations ;
  g- Gestion des fournisseurs.
4- Stratégie des services
  a- Génération de la stratégie des services ;
  b- Gestion de la demande ;
  c- Gestion du portefeuille des services ;
  d- Gestion financière des services TI.
5- L’amélioration continue des services
  a- Les 7 étapes de l’amélioration des services ;
  b- La mesure des services ;
  c- Les rapports de services.
6- Rôle et responsabilités dans la gestion des services TI

IV/ CONCLUSION